Gestion de conflit par la médiation

ALEARYS met en place une médiation, un processus amiable et confidentiel de résolution des conflits par grâce à l'intervention d'un tiers considéré comme neutre.

Alearys met en place une méthodologie en plusieurs étapes : elles permettent l'écoute et la prise en compte de chacune des parties ; le tout visant à l'élaboration d'une solution réaliste à laquelle chacun adhère.

• Établissement du contrat « psychologique » : règles de fonctionnement, clarification des rôles... ;
• Communication de la finalité de la médiation pour les parties en conflit ;
• Etablissement d'un consensus sur le diagnostic :
  • séparément d'abord puis par chacune des parties en évacuant l'émotionnel ;
  • technique de reformulation de la vision de l'autre, d'écoute, d 'analyse de l'argumentation de l'autre, recherche de similitudes... ;
• Réalisation d'une synthèse du différend à mi-parcours de la démarche et obtenir l'accord des parties ;
• Identification des facteurs bloquants restants dans le conflit et recherche des axes de solutions ;
• Analyse des hypothèses de solutions, retenir celles qui sont acceptables par les parties, obtenir leur engagement ;
• Élaboration d'un plan d'actions : objectifs / activités / étapes / ressources / responsabilités.